Casper được thành lập vào năm 2014 sau khi các nhà sáng lập nhận thấy việc mua nệm thường gây bối rối, tốn kém và bất tiện. Các cửa hàng nệm truyền thống cung cấp vô số mẫu mã gần như giống hệt nhau nhưng giá cả lại không nhất quán, khiến việc so sánh trở nên khó khăn.

Các nhà sáng lập đã tìm cách đơn giản hóa quy trình này bằng cách tạo ra:

• Một dòng nệm chủ lực duy nhất
• Đặt hàng trực tuyến
• Giao hàng miễn phí tận nơi
• Thời gian dùng thử tại nhà hào phóng
• Chính sách đổi trả dễ dàng

Cách tiếp cận này nhanh chóng thu hút người tiêu dùng và giúp Casper trở thành một trong những startup tăng trưởng nhanh nhất trong ngành hàng gia dụng. Chỉ trong vài tháng sau khi ra mắt, doanh số của công ty đã vượt xa kỳ vọng ban đầu.1

Casper được công nhận rộng rãi nhờ việc biến nệm mút nén trở nên thiết thực cho việc giao nhận tại nhà.

Quy trình này thường bao gồm:

1. Nén nệm bằng máy móc công nghiệp.
2. Cuộn nệm vào một bao bì nhỏ gọn.
3. Vận chuyển trực tiếp đến khách hàng.
4. Nệm tự động nở ra sau khi mở hộp.

Phương pháp này giúp loại bỏ nhiều chi phí liên quan đến các nhà bán lẻ nệm truyền thống, đồng thời làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên thuận tiện hơn.

Mặc dù Casper là thương hiệu phổ biến mô hình này, nhưng các công nghệ nén tương tự đã tồn tại trước khi hãng ra đời. Thành công của Casper đến từ việc kết hợp sản phẩm với chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, trải nghiệm khách hàng xuất sắc và hoạt động tiếp thị hiệu quả.2

Casper định vị mình là một công ty tập trung vào việc cải thiện chất lượng giấc ngủ thay vì chỉ đơn thuần bán nệm.

Sứ mệnh cốt lõi của hãng xoay quanh việc:

Giúp mọi người ngủ ngon hơn thông qua các sản phẩm giấc ngủ được thiết kế kỹ lưỡng.

Công ty nhấn mạnh giấc ngủ là một trụ cột quan trọng đối với sức khỏe, song hành cùng dinh dưỡng và tập luyện thể thao.1

Casper đã mở rộng phạm vi hoạt động vượt ra khỏi mảng nệm để xây dựng một hệ sinh thái giấc ngủ toàn diện.

Nệm

Danh mục nệm của hãng bao gồm nhiều mẫu nệm mút và nệm lai (hybrid) được thiết kế cho các sở thích thoải mái khác nhau.

Các tính năng thường thấy bao gồm:

• Hỗ trợ công thái học phân vùng
• Công nghệ mút làm mát
• Lớp giảm áp lực
• Cách ly chuyển động

Gối

Casper cung cấp các loại gối sử dụng:

• Mút hoạt tính (Memory foam)
• Chất liệu thay thế lông vũ
• Vật liệu làm mát
• Thiết kế có thể điều chỉnh độ cao

Chăn ga

Bộ sưu tập chăn ga bao gồm:

• Ga cotton
• Ga percale
• Bộ chăn ga vải lanh (linen)
• Chăn bông
• Tấm bảo vệ nệm
• Chăn mỏng

Nội thất phòng ngủ

Casper cũng kinh doanh:

• Khung giường
• Bệ giường điều chỉnh
• Bệ đỡ nệm
• Tủ đầu giường
• Phụ kiện phòng ngủ

Giường cho chó

Một trong những sản phẩm độc đáo nhất của Casper là giường chỉnh hình dành cho chó, được thiết kế dựa trên các nguyên lý kỹ thuật tương tự như nệm dành cho người.3

Sản phẩm của Casper mang những đặc điểm nổi bật:

• Thẩm mỹ tối giản
• Bảng màu trung tính
• Kỹ thuật chức năng
• Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
• Ưu tiên sự đơn giản thay vì quá nhiều lựa chọn rườm rà

Công ty đầu tư vào nghiên cứu giấc ngủ, kiểm tra vật liệu và phát triển sản phẩm nhằm nâng cao sự thoải mái và độ bền.4

Casper góp phần định hình ngành công nghiệp nệm trực tiếp đến người tiêu dùng hiện đại.

Các yếu tố then chốt bao gồm:

• Ưu tiên bán hàng trực tuyến
• Miễn phí vận chuyển
• Dùng thử tại nhà không rủi ro
• Chính sách đổi trả linh hoạt
• Tùy chọn tài chính/trả góp
• Phòng trưng bày và cửa hàng đối tác

Khi thương hiệu phát triển, Casper đã mở rộng từ thương mại điện tử sang các địa điểm bán lẻ vật lý và thiết lập quan hệ đối tác với các nhà bán lẻ lớn.1

Casper thường được nhắc đến như một ví dụ điển hình về tiếp thị tiêu dùng ưu tiên nền tảng số.

Các chiến lược của hãng bao gồm:

• Chiến dịch mạng xã hội
• Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng (Influencer)
• Quảng cáo trên podcast
• Tiếp thị nội dung
• Xây dựng thương hiệu phong cách sống
• Giáo dục về giấc ngủ

Thay vì chỉ tập trung vào chiếc nệm, Casper quảng bá giấc ngủ ngon như một phần của lối sống lành mạnh tổng thể.5

Casper phát triển các công nghệ và nhãn hiệu giấc ngủ độc quyền, bao gồm:

• AirScape®
• Zoned Support™
• HeatDelete®
• QuickCool™

Những công nghệ này nhằm mục đích cải thiện:

• Lưu thông khí
• Giảm áp lực
• Căn chỉnh cột sống
• Điều hòa nhiệt độ

6

Casper trở thành công ty niêm yết đại chúng vào năm 2020, giao dịch trên Sở Giao dịch Chứng khoán New York với mã chứng khoán CSPR.

Tuy nhiên, công ty đã phải đối mặt với nhiều thách thức bao gồm:

• Chi phí tiếp thị cao
• Cạnh tranh gia tăng
• Lo ngại về khả năng sinh lời

Vào năm 2022, Casper được một công ty đầu tư tư nhân mua lại và quay trở lại trạng thái công ty tư nhân.2

Casper được ghi nhận rộng rãi nhờ việc định hình lại ngành công nghiệp nệm thông qua việc bình thường hóa:

• Mua sắm nệm trực tuyến
• Thời gian dùng thử tại nhà
• Các thương hiệu nội thất DTC
• Đơn giản hóa danh mục sản phẩm
• Vận chuyển nệm nén

Thành công của hãng đã truyền cảm hứng cho vô số đối thủ cạnh tranh và thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường sản phẩm giấc ngủ trực tuyến.2

Hoạt động xây dựng thương hiệu của Casper nhấn mạnh vào:

• Giấc ngủ tốt hơn
• Sự đơn giản
• Lối sống hiện đại
• Sức khỏe toàn diện
• Thiết kế khoa học
• Sự tiện lợi cho khách hàng

Công ty thể hiện mình là một thương hiệu giấc ngủ toàn diện chứ không chỉ là một nhà sản xuất nệm đơn thuần.4

Casper đã được công nhận nhờ:

• Phổ biến danh mục nệm trong hộp
• Ảnh hưởng đến chiến lược bán lẻ DTC
• Tiếp thị kỹ thuật số sáng tạo
• Trải nghiệm mua sắm thân thiện với người tiêu dùng
• Thu hút sự chú ý lớn hơn đến giấc ngủ như một hạng mục chăm sóc sức khỏe

2

• Bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC)
• Nệm trong hộp (Mattress-in-a-box)
• Công nghệ giấc ngủ
• Chăm sóc sức khỏe giấc ngủ
• Nội thất gia đình
• Bán lẻ thương mại điện tử

Casper là một trong những thương hiệu giấc ngủ có tầm ảnh hưởng nhất thế kỷ 21. Bằng cách đơn giản hóa việc mua sắm nệm thông qua bán hàng trực tuyến, vận chuyển nén và các chính sách thân thiện với khách hàng, hãng đã góp phần tái định nghĩa cách người tiêu dùng mua sắm sản phẩm giấc ngủ. Mặc dù gặp phải những thách thức tài chính sau giai đoạn mở rộng nhanh chóng và thời gian niêm yết đại chúng, Casper vẫn là một tên tuổi quen thuộc trong ngành công nghiệp giấc ngủ và tiếp tục cung cấp đa dạng sản phẩm được thiết kế để cải thiện chất lượng giấc ngủ.1

1. cspr-20201231
2. How Casper Disrupted the Mattress Industry
3. Casper Unveils a Brand New Mattress, For Your Dog
4. Casper® Mattress | Pillow | Dog Bed – Official Website
5. Sleep-in cinemas, Kylie Jenner and dog mattresses: how Casper is making sleep a lifestyle choice
6. The Best Bed for Better Sleep | Casper Online Mattress Store