GONG là một công ty phần mềm doanh nghiệp của Hoa Kỳ, chuyên phát triển các nền tảng trí tuệ doanh thu và hỗ trợ bán hàng được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI). Doanh nghiệp này cung cấp công nghệ nhằm ghi lại, phân tích và diễn giải các tương tác với khách hàng—bao gồm các cuộc gọi bán hàng, cuộc họp, email và những hình thức giao tiếp khác—để giúp các đội ngũ doanh thu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.1 Ban đầu được biết đến như một nhà cung cấp dịch vụ tình báo hội thoại, GONG đã phát triển thành một nền tảng Revenue AI rộng lớn hơn. Hiện nay, công ty định vị mình như một hệ điều hành dành cho các tổ chức go-to-market (GTM) hiện đại, phục vụ các nhóm bán hàng, thành công khách hàng, marketing và vận hành doanh thu.2

Trang web chính thức của công ty mô tả sản phẩm hiện tại là Revenue AI OS, được thiết kế để giúp các tổ chức nắm bắt tín hiệu từ khách hàng, tạo ra những hiểu biết có thể hành động, tự động hóa quy trình làm việc và cải thiện kết quả doanh thu tổng thể.

Thành lập

GONG được Amit Bendov và Eilon Reshef thành lập vào năm 2015 với mục tiêu giúp các doanh nghiệp hiểu rõ thực tế của các cuộc trò chuyện với khách hàng. Các nhà sáng lập nhận thấy một vấn đề phổ biến trong các tổ chức bán hàng, nơi mà những quyết định kinh doanh quan trọng thường xuyên dựa trên giả định, thông tin không đầy đủ và các báo cáo chủ quan từ nhân viên bán hàng. Để giải quyết vấn đề này, công ty đã phát triển công nghệ có khả năng tự động ghi âm, chuyển ngữ và phân tích các tương tác với khách hàng, cho phép các doanh nghiệp rút ra bài học từ những cuộc trò chuyện thực tế thay vì chỉ dựa vào dự báo bán hàng hoặc cập nhật CRM.

Tăng trưởng ban đầu: Tình báo hội thoại

Trong những năm đầu hoạt động, GONG tập trung vào tình báo hội thoại (conversation intelligence), một danh mục phần mềm sử dụng AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân tích đối thoại kinh doanh. Nền tảng này hỗ trợ các đội ngũ bán hàng trả lời những câu hỏi về hiệu suất chính, chẳng hạn như xác định thông điệp nào giúp tăng tỷ lệ chốt đơn, nhận diện các mối lo ngại lặp đi lặp lại của khách hàng, xác định hành vi bán hàng nào tương quan với thành công và hiểu lý do tại sao một số cơ hội tiến triển hoặc bị đình trệ. Khác với các hệ thống CRM truyền thống chủ yếu lưu trữ dữ liệu nhập thủ công, GONG nhấn mạnh vào việc phân tích giọng nói thực tế của khách hàng.

Mở rộng sang Trí tuệ doanh thu

Khi công ty trưởng thành, họ đã mở rộng phạm vi vượt ra ngoài việc phân tích cuộc gọi để cung cấp một nền tảng trí tuệ doanh thu toàn diện. Vào năm 2021, GONG giới thiệu bản sắc thương hiệu mới và nêu rõ sứ mệnh của mình là giúp các tổ chức “mở khóa thực tế” bằng cách khai thác dữ liệu tương tác với khách hàng để nâng cao khả năng ra quyết định. Việc tái định vị này đã mở rộng phạm vi hoạt động của công ty vượt ra khỏi các đội ngũ bán hàng để bao gồm cả bộ phận thành công khách hàng, marketing, sản phẩm và các chức năng khác liên quan trực tiếp đến khách hàng.

GONG Revenue AI OS

Nền tảng hiện tại của GONG tích hợp các mô hình AI, dữ liệu tương tác với khách hàng, công cụ phân tích và tự động hóa quy trình làm việc vào một hệ điều hành doanh thu thống nhất. Các lĩnh vực sản phẩm chính bao gồm:

GONG Engage

Một giải pháp tương tác bán hàng được thiết kế để giúp các nhân viên bán hàng ưu tiên khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa giao tiếp và quản lý việc tiếp cận khách hàng thông qua các khuyến nghị dựa trên AI.

GONG Forecast

Sản phẩm dự báo phân tích hoạt động bán hàng và tín hiệu từ khách hàng để hỗ trợ các nhà lãnh đạo bán hàng đánh giá sức khỏe đường ống dẫn doanh thu (pipeline) và cải thiện các dự đoán về doanh thu.

GONG Enable

Nền tảng hỗ trợ bán hàng sử dụng các tương tác thực tế với khách hàng để cung cấp huấn luyện, insights đào tạo và khuyến nghị nhằm cải thiện hiệu suất.3

GONG Revenue Graph

Lớp dữ liệu kết nối các tương tác với khách hàng cùng thông tin doanh thu để tạo ra cái nhìn thống nhất về các mối quan hệ kinh doanh và cơ hội.

GONG AI Agents

Các trợ lý ảo được tích hợp AI, được thiết kế để tự động hóa các nhiệm vụ doanh thu lặp đi lặp lại, bao gồm theo dõi sau cuộc gọi, hành động trong quy trình làm việc và các hoạt động vận hành bán hàng.

GONG hoạt động chủ yếu dưới dạng công ty SaaS (Software-as-a-Service) B2B. Khách hàng thường đăng ký sử dụng nền tảng để cấp quyền truy cập cho nhiều bên liên quan, bao gồm nhân viên bán hàng, quản lý bán hàng, đội ngũ vận hành doanh thu, đội ngũ thành công khách hàng, tổ chức marketing và ban lãnh đạo cấp cao. Công ty tạo ra doanh thu định kỳ thông qua các hợp đồng phần mềm doanh nghiệp.

GONG phục vụ các công ty thuộc nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm công nghệ và phần mềm, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, sản xuất, dịch vụ chuyên nghiệp và các doanh nghiệp tổng hợp. Nền tảng này được sử dụng bởi các tổ chức tìm cách cải thiện hiệu quả bán hàng, giữ chân khách hàng, độ chính xác của dự báo và tăng trưởng doanh thu.

Ý nghĩa tên gọi

Tên “GONG” tham khảo nhạc cụ truyền thống, tượng trưng cho sự thành tựu, công nhận và lễ kỷ niệm. Công ty sử dụng khái niệm “ringing the gong” (gióng cồng chiêng) như một ẩn dụ cho việc chốt các thỏa thuận kinh doanh và ăn mừng những cột mốc doanh thu.

Tính cách thương hiệu

Thương hiệu GONG thường gắn liền với việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, cải thiện hiệu suất bán hàng, năng suất nhờ AI, thấu hiểu khách hàng, cộng tác nhóm và tăng trưởng doanh thu. Công ty kết hợp bản sắc tập trung vào công nghệ với văn hóa năng động, hướng tới cộng đồng, và gọi nhân viên của mình là “Gongsters.”

GONG được xem là một thực thể hàng đầu trong danh mục trí tuệ doanh thu và AI bán hàng. Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến việc sử dụng phân tích AI cho các cuộc trò chuyện với khách hàng và trở thành người tham gia chính trong quá trình chuyển đổi của ngành từ quản lý bán hàng dựa trên CRM truyền thống sang vận hành doanh thu dựa trên AI. Công ty cạnh tranh cùng các nhà cung cấp công nghệ bán hàng khác trong các lĩnh vực tình báo hội thoại, tương tác bán hàng, phân tích CRM và năng suất AI.

GONG đã thu hút lượng đầu tư mạo hiểm đáng kể và trải qua sự mở rộng nhanh chóng khi các doanh nghiệp ngày càng áp dụng nhiều hơn các công cụ AI cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Công ty báo cáo mức độ chấp nhận rộng rãi ở cấp doanh nghiệp và sự tăng trưởng liên tục khi các tổ chức đầu tư vào công nghệ doanh thu dựa trên AI.

GONG nhấn mạnh vào một nền văn hóa xây dựng xoay quanh thành công của khách hàng, cộng tác nhóm, cải tiến liên tục, ra quyết định dựa trên dữ liệu và hiệu suất cao. Công ty thúc đẩy các giá trị nội bộ và nguyên tắc vận hành nhằm hướng dẫn hành vi của nhân viên và thực tiễn lãnh đạo.

GONG nổi bật vì đã thiết lập một danh mục mới giữa các hệ thống CRM truyền thống và nền tảng trí tuệ nhân tạo. Trong khi phần mềm CRM truyền thống chủ yếu trả lời câu hỏi về những thông tin nào đã được nhập thủ công về một khách hàng, GONG cố gắng trả lời câu hỏi về những gì đang thực sự xảy ra trong các cuộc trò chuyện với khách hàng và những hành động nào các đội ngũ nên thực hiện tiếp theo. Sự thay đổi này đại diện cho một phong trào rộng lớn hơn hướng tới các hệ thống kinh doanh được hỗ trợ bởi AI, học hỏi từ các tương tác thực tế thay vì chỉ dựa vào cơ sở dữ liệu được duy trì thủ công.

GONG là một công ty phần mềm AI có trụ sở tại San Francisco, chuyên về trí tuệ doanh thu. Được thành lập vào năm 2015, công ty đã chuyển đổi từ một nền tảng phân tích hội thoại thành một hệ điều hành Revenue AI toàn diện. Bằng cách phân tích các tương tác với khách hàng và áp dụng trí tuệ nhân tạo, GONG giúp các công ty cải thiện hiệu suất bán hàng, dự báo doanh thu, huấn luyện đội ngũ và tự động hóa các quy trình doanh thu. Ngày nay, GONG được công nhận là một trong những thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực AI bán hàng doanh nghiệp, đại diện cho sự chuyển dịch sang quản lý doanh thu dựa trên dữ liệu và được hỗ trợ bởi AI.

1. About Gong
2. Gong – Revenue AI OS
3. Gong