Zoom Communications, Inc., thường được biết đến với tên gọi Zoom, là một công ty công nghệ truyền thông có trụ sở chính tại San Jose, California. Được thành lập bởi Eric S. Yuan vào năm 2011, công ty ban đầu tập trung vào việc đơn giản hóa hội nghị truyền hình nhưng sau đó đã phát triển thành một nền tảng làm việc ưu tiên trí tuệ nhân tạo (AI) rộng lớn hơn, bao gồm chat nhóm, điện thoại doanh nghiệp, trung tâm liên hệ, sự kiện và cộng tác nơi làm việc.1 Mặc dù nổi tiếng với phần mềm họp trực tuyến, Zoom hiện định vị mình là một nền tảng mở được thiết kế để thúc đẩy kết nối giữa con người và chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành quy trình làm việc hoàn tất.

Công ty được đăng ký kinh doanh tại Delaware với văn phòng điều hành chính đặt tại số 55 Almaden Boulevard, San Jose, California. Tính đến ngày 31 tháng 1 năm 2026, Zoom có 7.438 nhân viên toàn thời gian, trong đó 3.457 người tại Hoa Kỳ và 3.981 người ở nước ngoài.

Thành lập và những bước phát triển đầu tiên

Zoom được Eric S. Yuan, một cựu giám đốc điều hành của Cisco và kỹ sư sáng lập tại WebEx, thành lập vào năm 2011. Mục tiêu của Yuan là tạo ra một giải pháp hội nghị truyền hình mang lại trải nghiệm người dùng vượt trội và chất lượng giao tiếp ổn định trên nhiều loại thiết bị và điều kiện mạng khác nhau.2 Thực thể này ban đầu được đăng ký dưới tên SaaSbee, Inc. vào tháng 4 năm 2011 trước khi trải qua nhiều lần thay đổi tên:

• 2011: SaaSbee, Inc.
• Tháng 2 năm 2012: Zoom Communications, Inc.
• Tháng 5 năm 2012: Zoom Video Communications, Inc.
• Tháng 11 năm 2024: Zoom Communications, Inc.

Đội ngũ kỹ thuật ban đầu gồm khoảng 40 nhân sự. Zoom Meetings ra mắt khoảng hai năm sau khi công ty được thành lập, tiếp theo là Zoom Chat, Zoom Webinars và Zoom Rooms. Trong giai đoạn đầu, công ty ưu tiên phát triển các tính năng như thiết lập đơn giản, âm thanh và hình ảnh đáng tin cậy, tương thích đa nền tảng, chia sẻ màn hình, hỗ trợ di động và triển khai dựa trên đám mây cho các doanh nghiệp lớn.

Tăng trưởng và niêm yết công khai

Trong suốt thập niên 2010, Zoom đã mở rộng nhanh chóng. Năm 2017, công ty đạt mức định giá khoảng 1 tỷ USD và tổ chức hội nghị người dùng Zoomtopia đầu tiên. Một cột mốc quan trọng xảy ra vào tháng 4 năm 2019 khi công ty niêm yết trên sàn NASDAQ với mã cổ phiếu ZM, đánh dấu một trong những đợt chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) công nghệ nổi bật nhất trong giai đoạn đó.

Phổ biến toàn cầu trong đại dịch

Đại dịch COVID-19 năm 2020 đã thúc đẩy tăng trưởng chưa từng có khi các trường học, doanh nghiệp và chính phủ trên toàn thế giới áp dụng các công cụ giao tiếp từ xa. Mặc dù nền tảng này đã được phát triển trong gần một thập kỷ, giai đoạn này đã đưa Zoom vào nhận thức phổ biến của toàn cầu, biến thương hiệu này trở nên đồng nghĩa với các cuộc họp video trực tuyến phục vụ nhiều mục đích từ giáo dục, chăm sóc sức khỏe đến sum họp gia đình. Thời kỳ này đã thay đổi cơ bản cách nhìn nhận của công chúng về Zoom, từ một công cụ cộng tác doanh nghiệp trở thành một thương hiệu tiêu dùng và văn hóa phổ biến.

Mở rộng ngoài phạm vi video

Để tránh bị phân loại chỉ là nhà cung cấp hội nghị truyền hình, Zoom đã dần đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình. Các sản phẩm chính bao gồm:

• Zoom Meetings: Dịch vụ chủ lực hỗ trợ video, âm thanh, chia sẻ màn hình và ghi hình.
• Zoom Chat: Công cụ nhắn tin và cộng tác liên tục dành cho các nhóm làm việc.
• Zoom Rooms: Giải pháp tích hợp phần cứng cho các không gian phòng họp vật lý.
• Zoom Phone: Hệ thống điện thoại doanh nghiệp dựa trên đám mây, ra mắt năm 2019.
• Zoom Webinars and Events: Nền tảng cho các buổi thuyết trình ảo quy mô lớn.
• Zoom Contact Center: Giải pháp dựa trên đám mây cho hoạt động trải nghiệm khách hàng.
• Zoom Revenue Accelerator: Công cụ trí tuệ bán hàng chạy bằng AI.
• Zoom AI Companion: Trợ lý AI tạo sinh được tích hợp xuyên suốt nền tảng để tóm tắt, soạn thảo và truy xuất thông tin.

Những sản phẩm này phản ánh sự tiến hóa chiến lược từ truyền thông hợp nhất sang một nền tảng cộng tác nơi làm việc và AI toàn diện.

Tái định vị thương hiệu năm 2024

Vào tháng 11 năm 2024, công ty đã thay đổi tên pháp lý từ Zoom Video Communications, Inc. thành Zoom Communications, Inc. Sự thay đổi này mang tính chiến lược chứ không chỉ là bề ngoài; thuật ngữ “Video” không còn phản ánh chính xác một danh mục sản phẩm trải dài từ điện thoại, trải nghiệm khách hàng đến AI. Công ty mô tả quá trình chuyển đổi này là “Zoom 2.0”, nhấn mạnh phương pháp tiếp cận ưu tiên AI cho công việc hiện đại.3

Tính đến năm 2026, Zoom tự định nghĩa mình là “nền tảng làm việc mở, ưu tiên AI, được xây dựng cho kết nối giữa con người”. Các hồ sơ gửi lên Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC) của công ty vạch ra chiến lược giúp khách hàng đạt được kết quả trong các lĩnh vực họp, chat, điện thoại, trung tâm liên hệ và sự kiện, cạnh tranh đồng thời trên thị trường hội nghị truyền hình, UCaaS, điện thoại đám mây, trung tâm liên hệ và năng suất AI.

Zoom vận hành chủ yếu theo mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), cung cấp các gói đăng ký phân tầng từ miễn phí cho người dùng mới đến hợp đồng doanh nghiệp. Doanh thu chủ yếu đến từ các gói đăng ký Zoom Workplace và Zoom Business Services, cùng với các giải pháp chuyên biệt cho các ngành như giáo dục, y tế và chính phủ.

Trong năm tài chính kết thúc vào ngày 31 tháng 1 năm 2026, Zoom báo cáo tổng doanh thu 4,8688 tỷ USD, lợi nhuận gộp 3,7497 tỷ USD và lợi nhuận ròng 1,9001 tỷ USD. Con số này thể hiện sự tăng trưởng so với mức khoảng 4,665 tỷ USD trong FY2025 và 4,527 tỷ USD trong FY2024. Cụ thể, doanh thu từ mảng doanh nghiệp đạt khoảng 2,934 tỷ USD trong FY2026, phản ánh mức tăng trưởng 6,5% so với cùng kỳ năm trước.

Bảo mật và quyền riêng tư

Bảo mật vẫn là yếu tố cốt lõi trong định vị doanh nghiệp của Zoom. Tính đến ngày 31 tháng 1 năm 2026, nền tảng này sử dụng mã hóa và vận hành 20 trung tâm dữ liệu đồng vị trí trên toàn cầu.4 Về vấn đề AI có trách nhiệm, công ty tuyên bố trong hồ sơ FY2026 rằng họ không sử dụng âm thanh, video, chat, chia sẻ màn hình hoặc tệp đính kèm của khách hàng để huấn luyện các mô hình AI của riêng mình hoặc của bên thứ ba.

Tích hợp trí tuệ nhân tạo

AI đã trở thành một thành phần cốt lõi trong chiến lược của Zoom, chuyển trọng tâm từ việc chỉ tổ chức các cuộc họp sang sử dụng giao tiếp để hoàn thành công việc. Các công cụ như Zoom AI Companion, trí tuệ bán hàng và các tác nhân AI được thiết kế để tự động hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất. Trong năm 2026, việc phát triển sản phẩm ngày càng nhấn mạnh vào các tác nhân AI, AI cục bộ cho các doanh nghiệp chịu sự quản lý chặt chẽ và các công cụ tự động hóa trải nghiệm khách hàng. AI giờ đây đóng vai trò là lớp kết nối giữa các sản phẩm truyền thông của Zoom chứ không chỉ đơn thuần là một tính năng bổ sung.

Bối cảnh cạnh tranh

Zoom cạnh tranh trong nhiều danh mục công nghệ chống lại các đối thủ lớn trong hệ sinh thái. Các đối thủ chính bao gồm Microsoft Teams, Google Meet và Cisco Webex trong lĩnh vực họp video; RingCentral và Microsoft trong điện thoại đám mây; và Genesys, NICE, Salesforce trong giải pháp trung tâm liên hệ. Khác với các đối thủ đóng gói truyền thông trong các bộ phần mềm rộng lớn hơn như Microsoft 365 hoặc Google Workspace, Zoom tạo sự khác biệt thông qua một nền tảng truyền thông chuyên dụng và khả năng AI đang mở rộng.

Lãnh đạo

Nhà sáng lập Eric S. Yuan giữ chức Chủ tịch kiêm CEO. Kinh nghiệm của ông bao gồm vai trò kỹ sư sáng lập và phó chủ tịch kỹ thuật tại WebEx. Triết lý lãnh đạo của Yuan nhấn mạnh vào tính dễ sử dụng, độ tin cậy, sự hài lòng của khách hàng và kết nối giữa con người, những nguyên tắc đã dẫn dắt công ty chuyển mình từ một startup video thành một công ty truyền thông đa dạng.

Bản sắc thương hiệu

Thương hiệu Zoom được xây dựng trên bốn trụ cột: kết nối, đơn giản, cộng tác và năng suất nhờ AI. Trong lịch sử, công ty đã xây dựng hình ảnh xung quanh khẩu hiệu “Delivering Happiness” (Mang lại hạnh phúc), với quan điểm rằng công nghệ truyền thông nên giảm bớt sự phức tạp chứ không phải thêm vào đó. Trong khi sự đơn giản và kết nối định nghĩa thương hiệu thời kỳ đầu, thì cộng tác và năng suất do AI thúc đẩy ngày càng đặc trưng cho bản sắc hiện tại của nó.

Các cột mốc lịch sử đến năm 2024 được Zoom ghi nhận, trong khi các số liệu tài chính và nhân sự của FY2026 được lấy từ báo cáo thường niên mới nhất của công ty.

1. zm-20260131
2. SEC
3. Zoom appoints Russell Dicker as chief product officer to advance AI-first product strategy and workflow automation…
4. Newsroom | Zoom – Zoom