Candid xác định sứ mệnh của mình là làm cho việc chăm sóc sức khỏe răng miệng chất lượng cao trở nên dễ tiếp cận, thân thiện và khả thi hơn đối với các chuyên gia nha khoa và bệnh nhân của họ. Mô hình hiện tại của công ty nhấn mạnh vào sự hợp tác với các chuyên gia nha khoa có giấy phép hành nghề, thay vì để bệnh nhân tự mua sắm các phương pháp điều trị chỉnh hình một cách độc lập.

Giai đoạn 2017–2020: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Invisalign theo mô hình DTC

Candid được thành lập vào năm 2017 với mục tiêu phổ cập hóa các phương pháp điều trị chỉnh hình nha khoa. Mô hình kinh doanh ban đầu của công ty tương tự như nhiều công ty y tế mới nổi khác áp dụng mô hình Direct-to-Consumer (DTC): sử dụng công nghệ kỹ thuật số, chăm sóc từ xa và niềng răng trong suốt để cung cấp một lựa chọn thay thế cho các phương pháp chỉnh hình truyền thống.

Điều này đưa Candid vào cuộc cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ chỉnh hình đã có vị thế vững chắc, đặc biệt là Align Technology và hệ thống Invisalign của họ.

Sức hút của Candid dựa trên một số yếu tố:

• Sử dụng niềng răng trong suốt thay vì mắc cài kim loại truyền thống
• Trải nghiệm khách hàng ưu tiên kỹ thuật số
• Tiếp cận phương pháp điều trị chỉnh hình với rào cản thấp hơn
• Giám sát từ xa
• Thương hiệu tập trung vào người tiêu dùng
• Một giải pháp thay thế chi phí thấp hơn so với điều trị chỉnh hình truyền thống

Theo Candid, công ty đã điều trị cho gần 100.000 bệnh nhân bằng hệ thống niềng răng trong suốt theo mô hình DTC trước khi công bố sự chuyển đổi chiến lược 1.

Giai đoạn 2021–2022: Chuyển đổi mô hình kinh doanh lớn

Sự kiện quan trọng nhất trong lịch sử của Candid là quyết định rời bỏ mô hình bán trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) ban đầu.

Candid tuyên bố rằng họ sẽ đóng cửa mảng kinh doanh DTC và tập trung nguồn lực vào CandidPro, nền tảng chuyên nghiệp dành cho các phòng khám nha khoa. Công ty cho biết CandidPro đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về khối lượng ca điều trị và doanh thu, đồng thời đã được nhiều phòng khám nha khoa và tổ chức dịch vụ nha khoa áp dụng.

Quá trình chuyển đổi của công ty về cơ bản đi từ:

Candid → Công ty niềng răng trong suốt cho người tiêu dùng

sang:

Candid/CandidPro → Nền tảng công nghệ và dịch vụ cho các chuyên gia nha khoa

Đây là một bước tái định vị chiến lược quan trọng vì điều trị chỉnh hình nha khoa đòi hỏi sự giám sát y tế, và kết quả phụ thuộc rất nhiều vào chẩn đoán, lên kế hoạch điều trị và giám sát lâm sàng.

Sau đó, Candid tự mô tả mình là một công ty “Orthodontics as a Service” (Chỉnh hình nha khoa dưới dạng dịch vụ).

Hiện nay, CandidPro là sản phẩm và thương hiệu trung tâm gắn liền với Candid.

CandidPro là một hệ thống niềng răng trong suốt chuyên nghiệp, nơi các nha sĩ và chuyên gia chỉnh hình cung cấp dịch vụ điều trị cho bệnh nhân. Candid cung cấp khay niềng, công nghệ và cơ sở hạ tầng hỗ trợ lâm sàng, trong khi nhà cung cấp dịch vụ có giấy phép vẫn chịu trách nhiệm chính về quá trình điều trị của bệnh nhân.

Candid cho biết hệ thống của họ kết hợp:

• Công nghệ niềng răng trong suốt
• Lên kế hoạch điều trị kỹ thuật số
• Hỗ trợ lâm sàng
• Giám sát từ xa
• Tiêu chuẩn chẩn đoán
• Đào tạo cho nhà cung cấp dịch vụ
• Dịch vụ hỗ trợ bệnh nhân

Công ty định vị đây là cách để các phòng khám nha khoa cung cấp dịch vụ chỉnh hình mà không cần phải tự xây dựng toàn bộ cơ sở hạ tầng công nghệ và vận hành.

Hành trình điều trị đơn giản hóa của CandidPro bao gồm:

Bệnh nhân → Nha sĩ CandidPro → Hồ sơ kỹ thuật số/Chẩn đoán → Kế hoạch điều trị → Khay niềng tùy chỉnh → Giám sát → Tái khám

Thay vì Candid tự kê đơn điều trị cho người tiêu dùng, một chuyên gia nha khoa tham gia chương trình sẽ đánh giá bệnh nhân và giám sát quá trình điều trị.

Các khay niềng được thiết kế để di chuyển răng dần dần qua nhiều giai đoạn. Candid quy định rằng bệnh nhân thường đeo khay niềng theo chỉ định trong ít nhất 22 giờ mỗi ngày, mặc dù giao thức điều trị cụ thể do bác sĩ điều trị quyết định.

Một trong những điểm khác biệt về công nghệ của Candid là CandidMonitoring™, hệ thống giám sát từ xa của hãng.

Ý tưởng cốt lõi là cho phép các bác sĩ lâm sàng theo dõi bệnh nhân giữa các lần hẹn khám vật lý bằng công nghệ kỹ thuật số. Điều này có tiềm năng giảm bớt các chuyến thăm khám không cần thiết tại phòng khám, đồng thời giúp bác sĩ xác định xem quá trình điều trị có đang tiến triển đúng hướng hay không.

Candid mô tả CandidMonitoring là một thành phần ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong nền tảng chuyên nghiệp của họ.

Công nghệ này đặc biệt quan trọng đối với mô hình kinh doanh hiện tại của Candid vì công ty không chỉ đơn thuần bán khay niềng nhựa. Họ đang cố gắng bán một nền tảng công nghệ và quy trình làm việc lâm sàng rộng lớn hơn cho các phòng khám nha khoa.

Mô hình kinh doanh hiện tại của Candid hoàn toàn khác biệt so với mô hình DTC ban đầu.

Mô hình ban đầu

Mô hình ban đầu của Candid xấp xỉ như sau:

Người tiêu dùng → Candid → Điều trị chỉnh hình từ xa/kỹ thuật số

Công ty tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng và nỗ lực làm cho việc điều trị chỉnh hình trở nên thuận tiện và dễ tiếp cận hơn.

Mô hình hiện tại

Mô hình hiện tại là:

Bệnh nhân → Chuyên gia nha khoa → CandidPro → Công nghệ/Khay niềng của Candid

Candid cung cấp công nghệ và cơ sở hạ tầng chỉnh hình, trong khi chuyên gia nha khoa duy trì mối quan hệ lâm sàng với bệnh nhân.

Candid khẳng định rõ ràng rằng việc chuyển đổi sang CandidPro không có nghĩa là công ty đã thay đổi tên gọi: Candid vẫn là tên công ty, còn CandidPro là hệ thống niềng răng trong suốt chuyên nghiệp của họ 2.

Một trong những quan hệ đối tác doanh nghiệp đáng chú ý nhất của Candid là với Philips.

Vào tháng 2 năm 2023, Philips và Candid đã công bố một thỏa thuận hợp tác nhằm mở rộng mạng lưới chuyên nghiệp của CandidPro và tích hợp chỉnh hình nha khoa với các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe răng miệng rộng lớn hơn. Philips cũng tiết lộ rằng họ nắm giữ một cổ phần thiểu số trong Candid Care Co.

Quan hệ đối tác này có ý nghĩa chiến lược vì Philips đã có sự hiện diện đáng kể trong lĩnh vực chăm sóc răng miệng chuyên nghiệp thông qua Philips Sonicare.

Thay vì định vị chỉnh hình nha khoa như một thủ tục thẩm mỹ riêng lẻ, hai công ty đã mô tả một cách tiếp cận tổng thể kết hợp chỉnh hình với chăm sóc răng miệng dự phòng, nha chu, phục hồi và thẩm mỹ 3.

Hoạt động tiếp thị hiện tại của Candid nhấn mạnh rằng hệ thống của họ là do bác sĩ chỉ định.

Đây là một điểm khác biệt quan trọng so với bản sắc DTC trước đây của công ty.

Candid lập luận rằng chất lượng của kết quả chỉnh hình không chỉ phụ thuộc vào bản thân khay niềng mà còn vào:

• Chẩn đoán chính xác
• Lên kế hoạch điều trị
• Lựa chọn ca điều trị phù hợp
• Giám sát
• Sự giám sát của chuyên gia
• Tuân thủ của bệnh nhân

Do đó, nền tảng hiện tại của công ty tập trung mạnh mẽ vào các chuyên gia nha khoa và hỗ trợ lâm sàng.

Thương hiệu của Candid đã trải qua nhiều giai đoạn.

Giai đoạn 1 — Chỉnh hình cho người tiêu dùng

Thương hiệu được định vị như một giải pháp thay thế hiện đại, lấy công nghệ làm nền tảng so với mắc cài truyền thống.

Thông điệp của họ nhấn mạnh vào:

sự tiện lợi + khả năng chi trả + niềng răng trong suốt + trải nghiệm kỹ thuật số

Giai đoạn 2 — CandidPro

Công ty ngày càng định vị mình là một nền tảng công nghệ chỉnh hình nha khoa chuyên nghiệp.

Trọng tâm chuyển sang:

nha sĩ + chất lượng lâm sàng + công nghệ + hỗ trợ + kết quả bệnh nhân

Giai đoạn 3 — Bản sắc CandidPro thống nhất

Vào năm 2025, Candid thông báo rằng họ đang chuyển đổi thương hiệu hướng tới người dùng cuối sang CandidPro, tạo ra một bản sắc thương hiệu thống nhất hơn xoay quanh hệ thống chuyên nghiệp. Công ty khẳng định rõ rằng Candid vẫn là tên của công ty mẹ.

Đây là một phần quan trọng trong lịch sử của Candid.

Mảng kinh doanh DTC của Candid cuối cùng đã chấm dứt khi công ty chuyển đổi sang mô hình 100% dựa trên nhà cung cấp/trong phòng khám. Theo phản hồi của Candid được Better Business Bureau ghi nhận, mảng kinh doanh DTC đã đóng cửa vào cuối năm 2023, trong khi cơ hội cuối cùng để khách hàng hiện tại mua hàm duy trì kết thúc vào tháng 3 năm 2024.

Điều này có nghĩa là các bài viết hoặc đánh giá mô tả Candid thuần túy là một “công ty bán khay niềng qua thư” đang nói về một phiên bản cũ của doanh nghiệp.

Candid đương đại chính xác hơn khi được mô tả là một công ty công nghệ chỉnh hình nha khoa chuyên nghiệp.

Candid hoạt động trong thị trường niềng răng trong suốt và chỉnh hình nha khoa rộng lớn hơn.

Đối thủ cạnh tranh lớn và rõ ràng nhất của họ là Align Technology, với hệ thống Invisalign là một trong những sản phẩm niềng răng trong suốt chiếm ưu thế.

Các đối thủ cạnh tranh và lựa chọn thay thế khác bao gồm:

• Mắc cài chỉnh hình truyền thống
• Invisalign
• Các hệ thống niềng răng trong suốt khác do nha sĩ cung cấp
• Hệ thống khay niềng của các phòng thí nghiệm nha khoa
• Các nền tảng dịch vụ nha khoa khác

Sự khác biệt của Candid không nằm ở việc đơn thuần sản xuất các khay nhựa trong suốt. Các đối thủ có thể sản xuất những sản phẩm vật lý tương tự. Thay vào đó, Candid cố gắng tạo sự khác biệt thông qua:

• Quan hệ đối tác với nhà cung cấp dịch vụ
• Hỗ trợ lâm sàng
• Lên kế hoạch điều trị kỹ thuật số
• Giám sát từ xa
• Công nghệ ứng dụng AI
• Đào tạo cho nhà cung cấp
• Trải nghiệm bệnh nhân
• Tích hợp với chăm sóc sức khỏe răng miệng tổng thể

Công nghệ là trung tâm trong định vị của Candid.

Nền tảng của họ tích hợp hồ sơ kỹ thuật số, lên kế hoạch điều trị và giám sát từ xa để tạo ra một quy trình làm việc chỉnh hình kết nối chặt chẽ hơn.

Candid cũng nhấn mạnh vào giám sát ứng dụng AI và các công nghệ được thiết kế để giúp các bác sĩ lâm sàng quản lý bệnh nhân giữa các lần hẹn.

Điều này đặt Candid vào xu hướng rộng lớn hơn trong lĩnh vực y tế hướng tới chăm sóc do bác sĩ giám sát, được hỗ trợ bởi kỹ thuật số.

Triết lý được tuyên bố của Candid đã tiến hóa từ “làm cho chỉnh hình nha khoa dễ tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng” sang “giúp các chuyên gia nha khoa cung cấp dịch vụ chỉnh hình chất lượng cao một cách dễ dàng hơn.”

Sứ mệnh hiện tại của công ty nhấn mạnh ba ý tưởng:

1. Khả năng tiếp cận — Đưa dịch vụ chỉnh hình đến với nhiều bệnh nhân hơn.
2. Chất lượng lâm sàng — Duy trì sự tham gia của chuyên gia trong chẩn đoán và điều trị.
3. Công nghệ — Sử dụng các công cụ kỹ thuật số để cải thiện trải nghiệm cho cả nhà cung cấp và bệnh nhân.

Công ty mô tả cách tiếp cận của mình là sự hợp tác giữa Candid và các chuyên gia nha khoa, chứ không phải Candid thay thế nha sĩ.

Nick Greenfield là giám đốc điều hành nổi bật nhất gắn liền với Candid. Ông đã giữ chức vụ CEO và đại diện công ty trong các cuộc thảo luận công khai về chiến lược, bao gồm cả quan hệ đối tác với Philips.

Candid cũng đã đưa các chuyên gia nha khoa uy tín vào ban lãnh đạo và tổ chức giáo dục của mình, bao gồm Dr. Lou Shuman, Dr. Brian Gray và Dr. Ben Miraglia, phản ánh nỗ lực của công ty trong việc củng cố uy tín lâm sàng khi chuyển sang mô hình lấy nhà cung cấp làm trung tâm.

Candid hoạt động như một công ty công nghệ y tế được hậu thuẫn bởi vốn mạo hiểm và đã thu hút sự tham gia chiến lược từ Philips.

Quan hệ đối tác với Philips đặc biệt có ý nghĩa vì Philips tiết lộ rằng họ sở hữu cổ phần thiểu số trong Candid Care Co. 4

Lịch sử tài chính của Candid ít minh bạch hơn so với các công ty niêm yết trên sàn chứng khoán, do đó các con số chính xác về định giá hiện tại, doanh thu và quyền sở hữu cần được xem xét thận trọng trừ khi chúng đến trực tiếp từ các công bố của công ty hoặc cơ quan quản lý.

Cách dễ nhất để hiểu Candid là tách biệt sản phẩm khỏi mô hình kinh doanh.

Sản phẩm là:

Khay niềng trong suốt CandidPro

Mô hình kinh doanh là:

Candid cung cấp cho các chuyên gia nha khoa một nền tảng công nghệ và dịch vụ chỉnh hình nha khoa.

Do đó, các yếu tố khác biệt không đơn thuần là “khay niềng nhựa trong suốt”. Các đối thủ có thể sản xuất những sản phẩm vật lý tương tự. Candid thay vào đó cố gắng tạo sự khác biệt thông qua:

• Quan hệ đối tác với nhà cung cấp dịch vụ
• Hỗ trợ lâm sàng
• Lên kế hoạch điều trị kỹ thuật số
• Giám sát từ xa
• Công nghệ ứng dụng AI
• Đào tạo cho nhà cung cấp
• Trải nghiệm bệnh nhân
• Tích hợp với chăm sóc sức khỏe răng miệng tổng thể

Tính đến năm 2026, mô tả ngắn gọn và chính xác nhất về Candid là:

Candid là một công ty công nghệ nha khoa có trụ sở tại Hoa Kỳ, chuyên về chỉnh hình nha khoa bằng khay niềng trong suốt do bác sĩ chỉ định thông qua nền tảng CandidPro.

Công ty bắt đầu như một startup niềng răng trong suốt tập trung vào người tiêu dùng vào năm 2017, đạt được độ nhận diện cao thông qua mô hình DTC, và sau đó tự chuyển đổi thành một nền tảng chỉnh hình tập trung vào chuyên gia/nhà cung cấp dịch vụ. Chiến lược hiện tại của họ tập trung vào việc giúp các nha sĩ cung cấp dịch vụ điều trị bằng khay niềng trong suốt, thay vì bán trực tiếp dịch vụ chỉnh hình cho người tiêu dùng.

1. CandidPro
2. CandidPro Clear Aligners
3. Philips partners with Candid – News
4. Candid