The Shilla Hotels & Resorts, thường được biết đến với tên gọi The Shilla hoặc Hotel Shilla, là một thương hiệu dịch vụ lưu trú sang trọng của Hàn Quốc và là thành viên thuộc tập đoàn Samsung Group. Thương hiệu này nổi tiếng nhất với hai cơ sở flagship là The Shilla Seoul và The Shilla Jeju, đồng thời đã phát triển thành một tập đoàn khách sạn đa dạng bao gồm các dòng sản phẩm Shilla Monogram và Shilla Stay. 1

Tên gọi “Shilla” (신라) bắt nguồn từ vương quốc Tân La (Silla) cổ đại, một trong những triều đại lịch sử tiêu biểu của bán đảo Triều Tiên với bề dày văn hóa gắn liền với nghệ thuật tinh xảo, kỹ thuật thủ công điêu luyện và sự thanh lịch. Thương hiệu chủ đích sử dụng di sản này làm nền tảng để kiến tạo nên một phong cách xa xỉ hiện đại mang bản sắc Hàn Quốc. 2

Theo công bố của Hotel Shilla, công ty được thành lập vào năm 1973 với tư cách là một đơn vị liên kết thuộc Samsung Group, trong khi đó The Shilla Seoul chính thức mở cửa vào tháng 3 năm 1979 theo tầm nhìn của nhà sáng lập Samsung Lee Byung-chul. 3

Nguồn gốc

Lịch sử doanh nghiệp của The Shilla gắn liền với quá trình phát triển của Samsung tại Hàn Quốc.

Hotel Shilla được thành lập vào năm 1973 như một công ty con của Samsung Group. Mặc dù hoạt động kinh doanh cốt lõi ban đầu là dịch vụ lưu trú, doanh nghiệp này sau đó đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực phong cách sống khác, đáng chú ý nhất là bán lẻ miễn thuế, du lịch và giải trí. 2

Khách sạn flagship The Shilla Seoul khánh thành vào ngày 8 tháng 3 năm 1979 tại quận Jung-gu, Seoul. Khách sạn được xây dựng dựa trên tâm huyết và tầm nhìn chiến lược của người sáng lập Samsung, ông Lee Byung-chul. 3

Từ khách sạn quốc gia đến thương hiệu xa xỉ

The Shilla Seoul dần trở thành địa điểm quen thuộc cho các chuyến thăm ngoại giao cấp cao, các sự kiện quốc tế trọng đại và việc tiếp đón các vị khách VIP. Doanh nghiệp tự hào mô tả đây không chỉ là khách sạn đại diện cho Hàn Quốc mà còn là biểu tượng quan trọng của ngành hiếu khách nước này. 3

Thay vì chỉ định vị mình như một khách sạn năm sao thông thường, The Shilla đã xây dựng một triết lý riêng biệt dựa trên sự kết hợp giữa:

• Di sản văn hóa Hàn Quốc
• Kiến trúc và thiết kế đương đại
• Dịch vụ trang trọng nhưng mang tính cá nhân hóa
• Ẩm thực thượng hạng
• Chăm sóc sức khỏe và giải trí
• Trải nghiệm phong cách sống đẳng cấp

Sự tổng hòa này đã trở thành nền móng vững chắc cho thương hiệu The Shilla ngày nay.

Tên thương hiệu lấy cảm hứng từ Vương quốc Tân La (Silla), triều đại tồn tại trên bán đảo Triều Tiên trong khoảng một thiên niên kỷ.

Doanh nghiệp chủ đích tham chiếu đến danh tiếng của Tân La về văn hóa, nghệ thuật và sự tinh tế. Theo Hotel Shilla, cái tên này đại diện cho một di sản nơi vẻ đẹp truyền thống và sự tao nhã được tái hiện qua lăng kính hiện đại. 4

Đây là yếu tố then chốt để thấu hiểu bản sắc thương hiệu. The Shilla không nhằm mục đích tái hiện “truyền thống Hàn Quốc” theo nghĩa lịch sử thuần túy. Thay vào đó, triết lý thương hiệu có thể được đúc kết như sau:

Di sản Hàn Quốc + Xa xỉ đương đại + Dịch vụ xuất chúng

Chính vì vậy, hệ thống khách sạn của họ thường kết hợp nội thất sang trọng hiện đại với những điểm nhấn chọn lọc từ nghệ thuật, kiến trúc và văn hóa Hàn Quốc.

The Shilla mô tả thương hiệu flagship của mình xoay quanh khái niệm “Authentic Indulgence” (Sự nuông chiều bản ngã đích thực), định vị The Shilla là thương hiệu khách sạn xa xỉ thể hiện các tiêu chuẩn cao nhất về sự khác biệt và giá trị. 4

Triết lý này xoay quanh các trụ cột chính:

Tinh thần hiếu khách

Dịch vụ được xem là yếu tố quan trọng bậc nhất trong bản sắc của The Shilla. Thương hiệu nhấn mạnh vào sự quan tâm chân thành và lòng hiếu khách xuất phát từ tâm, thay vì coi sự sang trọng chỉ nằm ở các tiện nghi vật chất đắt tiền. 4

Sự tinh tế

Phiên bản xa xỉ của The Shilla mang xu hướng kiềm chế và thanh lịch. Thay vì phụ thuộc vào trang trí phô trương, thương hiệu chú trọng vào:

• Thiết kế tinh xảo
• Vật liệu cao cấp
• Dịch vụ tỉ mỉ
• Ẩm thực xuất sắc
• Sự riêng tư
• Tiện nghi thoải mái
• Không gian đậm chất thơ

Bản sắc Hàn Quốc

Dù mang tầm vóc quốc tế, The Shilla vẫn giữ vững bản sắc Hàn Quốc đậm nét. Tên thương hiệu, các tham chiếu văn hóa, ẩm thực và truyền thống đãi khách đều góp phần củng cố định vị này.

Trải nghiệm vượt lên trên lưu trú

The Shilla được quảng bá như một trải nghiệm phong cách sống xa xỉ, chứ không đơn thuần là nơi nghỉ ngơi.

Do đó, các khách sạn đều tích hợp nhà hàng, quán bar, phòng chờ, hồ bơi, spa, trải nghiệm văn hóa, dịch vụ tiệc cưới, sự kiện và nhiều tiện ích phong cách sống khác.

The Shilla Hotels & Resorts hiện tổ chức hoạt động kinh doanh lưu trú thành ba thương hiệu khách sạn chính:

1. The Shilla
2. Shilla Monogram
3. Shilla Stay

Doanh nghiệp mô tả The Shilla là thương hiệu xa xỉ flagship, Shilla Monogram là khái niệm phong cách sống/cận cao cấp mang đậm bản sắc địa phương, và Shilla Stay là thương hiệu cận cao cấp định hướng doanh nhân. 6

Phân cấp thương hiệu

Cấu trúc danh mục có thể được tóm tắt như sau:

The Shilla
↓
Xa xỉ / Flagship

Shilla Monogram
↓
Cận cao cấp / Phong cách sống / Điểm đến

Shilla Stay
↓
Cận cao cấp / Doanh nhân / Dễ tiếp cận

Chiến lược này giúp Hotel Shilla phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác nhau mà không làm loãng uy tín của thương hiệu flagship.

The Shilla Seoul là cơ sở flagship và được xem là khách sạn quan trọng bậc nhất trong danh mục của The Shilla.

Khai trương vào ngày 8 tháng 3 năm 1979, khách sạn tọa lạc trên đường Dongho-ro, quận Jung-gu, Seoul. Cơ sở này sở hữu 464 phòng, bao gồm 38 suite, cùng hệ thống nhà hàng và phòng chờ đa dạng. 7

Hệ thống ẩm thực tại đây bao gồm:

• La Yeon — Ẩm thực Hàn Quốc
• Continental — Ẩm thực Pháp
• Ariake — Ẩm thực Nhật Bản
• Palsun — Ẩm thực Trung Hoa
• The Parkview — Nhà hàng phục vụ cả ngày
• The Library — Phòng chờ/Quán bar
• Pastry Boutique — Tiệm bánh ngọt

7

Khách sạn này đặc biệt quan trọng vì đã kết hợp thành công trải nghiệm khách sạn xa xỉ đô thị tại Seoul với bản sắc văn hóa Hàn Quốc.

The Shilla Seoul cũng là thành viên của The Leading Hotels of the World (LHW) và nhận được sự công nhận từ các tổ chức, cẩm nang uy tín như Forbes Travel Guide, Michelin Guide và La Liste. 7

The Shilla Jeju là cơ sở nghỉ dưỡng flagship của thương hiệu trên đảo Jeju.

Khác với tính chất đô thị của The Shilla Seoul, The Shilla Jeju tập trung vào dịch vụ nghỉ dưỡng, thiên nhiên và giải trí.

Nằm giữa khung cảnh thiên nhiên tuyệt mỹ của Jeju, khách sạn cung cấp các chương trình giải trí theo mùa, trải nghiệm ẩm thực và hoạt động ngoài trời. Doanh nghiệp mô tả đây là khu nghỉ dưỡng cao cấp từng đón tiếp nhiều sự kiện quốc tế và các vị khách VIP. 5

Về mặt định vị thương hiệu:

The Shilla Seoul = Xa xỉ đô thị

The Shilla Jeju = Xa xỉ nghỉ dưỡng

Hai cơ sở này cùng nhau định hình nên bản sắc flagship của The Shilla.

Shilla Monogram là thương hiệu cận cao cấp/phong cách sống của tập đoàn.

Triết lý của Shilla Monogram khác biệt so với flagship The Shilla. Thay vì sao chép y nguyên trải nghiệm xa xỉ ở mọi nơi, Shilla Monogram lồng ghép văn hóa, cảnh quan và phong cách sống đặc trưng của từng điểm đến. 6

Các cơ sở hiện tại bao gồm:

• Shilla Monogram Gangneung — Hàn Quốc
• Shilla Monogram Danang — Việt Nam
• Shilla Monogram Xi’an — Trung Quốc

7

Khái niệm này có thể được tóm tắt là:

Di sản Shilla + Bản sắc điểm đến địa phương + Phong cách sống đương đại

Điều này đặc biệt ý nghĩa đối với chiến lược mở rộng quốc tế của thương hiệu.

Shilla Monogram Danang là một dấu ấn đặc biệt quan trọng, đánh dấu bước tiến lớn của The Shilla ra thị trường quốc tế.

Tọa lạc tại vùng ven biển Đà Nẵng/Quảng Nam của Việt Nam, đây là cơ sở Shilla Monogram đầu tiên đi vào hoạt động. Sau thành công này, thương hiệu đã tiếp tục nhân rộng khái niệm trên sang Hàn Quốc và Trung Quốc. 8

Chiến lược này rất đáng chú ý vì The Shilla không đơn thuần xuất khẩu một khuôn mẫu khách sạn Hàn Quốc.

Thay vào đó, khái niệm này nỗ lực kết hợp tiêu chuẩn dịch vụ của Shilla với những đặc thù riêng có của điểm đến.

Nhờ vậy, Shilla Monogram trở thành một mảnh ghép quan trọng trong chiến lược toàn cầu hóa của doanh nghiệp.

Shilla Stay là thương hiệu khách sạn cận cao cấp dễ tiếp cận hơn của tập đoàn.

Thương hiệu này ra đời nhằm đưa các giá trị hiếu khách của The Shilla đến với tệp khách hàng rộng lớn hơn, trong khi vẫn duy trì thiết kế đương đại và chất lượng dịch vụ chuẩn mực. 9

Định vị chính thức của thương hiệu là “Smarter Stay.” (Lưu trú thông minh). Nhắm đến cả khách doanh nhân lẫn khách du lịch, Shilla Stay thường đặt cơ sở gần các khu kinh doanh lớn, trung tâm giao thông và điểm tham quan. 10

Hiện tại, hệ thống Shilla Stay đang vận hành tại nhiều thành phố ở Hàn Quốc bao gồm Seoul, Jeju, khu vực Busan, Ulsan, Jeonju, Yeosu và một số nơi khác, cũng như tại Yancheng, Trung Quốc. 11

Thiết kế của Shilla Stay còn gắn liền với tên tuổi của nhà thiết kế lừng danh thế giới Piero Lissoni, mang lại cho thương hiệu bản sắc thị giác tối giản và đương đại. 12

Một trong những khía cạnh thú vị nhất của Hotel Shilla là kiến trúc đa thương hiệu.

Chiến lược này cho phép Hotel Shilla cạnh tranh ở nhiều phân khúc trong khi vẫn bảo vệ được uy danh của thương hiệu flagship.

Ẩm thực là một cấu phần trọng yếu trong bản sắc của The Shilla.

Thay vì coi nhà hàng chỉ là tiện ích đi kèm khách sạn, tập đoàn đã phát triển các nhà hàng hoạt động như những điểm đến ẩm thực độc lập.

Danh mục ẩm thực tại The Shilla Seoul trải dài qua nhiều nền ẩm thực lớn, bao gồm Hàn Quốc, Pháp, Nhật Bản và Trung Hoa. 7

Một trong những ví dụ điển hình nhất là La Yeon, nhà hàng ẩm thực Hàn Quốc của khách sạn.

Trang web chính thức của The Shilla hiện ghi nhận rằng La Yeon, Continental, Ariake và Palsun đều lọt vào top 1.000 nhà hàng tốt nhất thế giới trong danh sách La Liste 2026. 7

Điều này minh chứng cho một yếu tố cốt lõi của thương hiệu:

Dịch vụ lưu trú xa xỉ gắn liền mật thiết với nghệ thuật ẩm thực thượng hạng.

Lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất của The Shilla có lẽ nằm ở văn hóa phục vụ.

Các khách sạn xa xỉ thường cạnh tranh nhau qua:

• Kiến trúc
• Vị trí
• Diện tích phòng
• Tiện nghi
• Công nghệ
• Nhà hàng

Nhưng The Shilla lại đặt trọng tâm đặc biệt vào yếu tố con người trong ngành hiếu khách.

Mô tả của chính doanh nghiệp nhấn mạnh vào sự quan tâm chân thành, lòng hiếu khách nồng hậu và dịch vụ đạt đẳng cấp cao nhất. 4

Trong thực tế vận hành, điều này có nghĩa là thương hiệu nỗ lực tạo ra một trải nghiệm mang lại cảm giác:

• Tận tâm nhưng không phiền nhiễu
• Trang trọng nhưng ấm áp
• Tinh tế chứ không phô trương
• Cá nhân hóa thay vì rập khuôn

Triết lý phục vụ này là một trong những lý do giúp The Shilla gây dựng danh tiếng vững chắc trong ngành dịch vụ lưu trú xa xỉ tại Hàn Quốc.

Triết lý thiết kế của The Shilla có thể được khái quát là sự xa xỉ hiện đại đan cài các tham chiếu văn hóa Hàn Quốc.

Thương hiệu thường tránh biến khách sạn thành những không gian mang chủ đề lịch sử nặng nề.

Thay vào đó, thẩm mỹ truyền thống Hàn Quốc được chắt lọc và kết hợp hài hòa với:

• Kiến trúc hiện đại
• Nội thất tối giản
• Đồ đạc đương đại
• Vật liệu cao cấp
• Nghệ thuật Hàn Quốc
• Thiết kế cảnh quan
• Chi tiết trang trí tinh tế

Sự kết hợp này tạo nên một bản sắc đậm chất Hàn Quốc nhưng không hề cũ kỹ.

Shilla Stay thể hiện rõ nét khía cạnh đương đại của triết lý này, với ngôn ngữ thiết kế tối giản của Piero Lissoni đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thương hiệu. 12

The Shilla là một phần của hệ sinh thái doanh nghiệp Samsung rộng lớn, dù đây là một pháp nhân độc lập chứ không đơn thuần là mảng kinh doanh khách sạn của Samsung Electronics.

Hotel Shilla Co., Ltd. được thành lập như một công ty liên kết thuộc Samsung Group và vận hành song song dịch vụ lưu trú cùng các mảng kinh doanh phong cách sống khác. 7

Mối liên kết này trong lịch sử đã góp phần định hình vị thế và uy tín doanh nghiệp của The Shilla tại Hàn Quốc.

Hoạt động kinh doanh của Hotel Shilla vươn ra ngoài phạm vi khách sạn, bao gồm:

• Bán lẻ miễn thuế
• Du lịch
• Giải trí
• Vận hành khách sạn
• Phát triển/Quản lý khách sạn

7

Như vậy, The Shilla là thương hiệu khách sạn flagship, trong khi Hotel Shilla là tổ chức doanh nghiệp bao trùm.

Một điểm cần phân biệt rõ là Hotel Shilla không chỉ thuần túy là một công ty khách sạn.

Doanh nghiệp này còn vận hành The Shilla Duty Free, một trong những mảng kinh doanh chủ lực.

Điều này kiến tạo nên một hệ sinh thái du lịch – mua sắm xa xỉ hoàn chỉnh:

Khách sạn → Ẩm thực → Du lịch → Mua sắm miễn thuế → Phong cách sống

Chuyên môn tích lũy được trong việc phục vụ khách hàng cao cấp nhờ đó được mở rộng vượt ra khỏi phạm vi lưu trú. 7

Trong phần lớn lịch sử của mình, The Shilla gắn bó chặt chẽ với thị trường Hàn Quốc.

Tuy nhiên, những năm gần đây, Hotel Shilla đã đẩy mạnh chiến lược mở rộng quốc tế thông qua các khái niệm khách sạn đa dạng.

Danh mục quốc tế hiện tại bao gồm các cơ sở tại:

• Việt Nam
• Trung Quốc

trong khi Shilla Monogram và Shilla Stay cung cấp các mô hình có khả năng nhân rộng cho tương lai. 11

Chiến lược này có thể được tóm tắt như sau:

The Shilla → Bảo toàn bản sắc flagship đẳng cấp nhất

Shilla Monogram → Tăng trưởng quốc tế theo định hướng phong cách sống/điểm đến

Shilla Stay → Dịch vụ lưu trú đô thị cận cao cấp có khả năng mở rộng quy mô

Tập đoàn vận hành Shilla Rewards, chương trình hội viên tích hợp áp dụng cho The Shilla Seoul, The Shilla Jeju, Shilla Monogram, Shilla Stay và các khách sạn liên kết. 11

Chương trình mang đến cho hội viên các quyền lợi và điểm thưởng xuyên suốt hệ thống cơ sở tham gia.

Điều này giúp liên kết các thương hiệu khách sạn khác nhau vào một hệ sinh thái khách hàng thống nhất.

The Shilla đã xây dựng được uy tín vững vàng trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú xa xỉ.

The Shilla Seoul nhận được sự công nhận từ các tổ chức uy tín bao gồm:

• Forbes Travel Guide
• Michelin Guide
• La Liste
• The Leading Hotels of the World

7

Doanh nghiệp cũng công bố rằng vào năm 2026, The Shilla Seoul đã đạt chứng nhận Khách sạn 5 Sao từ Forbes Travel Guide, trong khi Shilla Hotel và Shilla Stay lần lượt xếp hạng nhất trong các hạng mục khách sạn tương ứng tại Chỉ số Sức mạnh Thương hiệu Hàn Quốc (K-BPI). 7

Những vinh danh này càng củng cố định vị của thương hiệu ở phân khúc cao cấp nhất của thị trường hiếu khách Hàn Quốc.

Nếu ví The Shilla như một con người, tính cách thương hiệu có thể được phác họa là:

Thanh lịch — Đậm chất Hàn — Kín đáo — Uyên bác — Tận tâm — Tinh tế — Vững chãi — Tự tin

Đây không phải là một thương hiệu “xa xỉ hào nhoáng”.

So với một số chuỗi khách sạn xa xỉ quốc tế thường nhấn mạnh vào sự quyến rũ, danh tiếng hay vẻ xa hoa phô trương, The Shilla lại đề cao sự tinh tế điềm đạm và chất lượng phục vụ.

Điều đó mang lại cho thương hiệu một vị thế độc bản trong bức tranh khách sạn xa xỉ châu Á.

Về mặt khái niệm, The Shilla cạnh tranh với các thương hiệu như:

• Four Seasons
• The Ritz-Carlton
• Mandarin Oriental
• Park Hyatt
• Peninsula
• St. Regis
• Shangri-La
• Rosewood

Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất của The Shilla chính là bản sắc văn hóa Hàn Quốc.

Bảng so sánh dưới đây phác họa sự khác biệt cốt lõi:

Lợi thế của The Shilla do đó không chỉ nằm ở việc “là một khách sạn năm sao”, mà là khả năng giới thiệu dịch vụ hiếu khách xa xỉ Hàn Quốc như một giá trị quốc tế đẳng cấp.

The Shilla chiếm giữ một vị thế đặc biệt tại Hàn Quốc.

Thương hiệu này đồng thời là:

một thương hiệu khách sạn xa xỉ,

một biểu tượng văn hóa Hàn Quốc,

một doanh nghiệp thuộc hệ sinh thái Samsung,

nhà vận hành dịch vụ lưu trú,

một điểm đến ẩm thực danh tiếng,

và biểu tượng của dịch vụ cao cấp Hàn Quốc.

Lịch sử đón tiếp các nguyên thủ quốc gia và sự kiện quốc tế trọng đại của The Shilla Seoul đã góp phần vun đắp nên danh tiếng này. 7

Hệ quả là, The Shilla thường được nhìn nhận không chỉ như một chuỗi khách sạn thông thường, mà là một trong những định chế đại diện cho ngành dịch vụ lưu trú xa xỉ Hàn Quốc.

Danh mục chính thức hiện tại liệt kê The Shilla, Shilla Monogram và Shilla Stay là ba thương hiệu khách sạn chủ lực của tập đoàn. 7

1. THE SHILLA
2. The Shilla Seoul has been newly refurbished to offer the very best to our guests. | The Shilla Seoul
3. The Shilla | Shilla Hotels & Resorts
4. THE SHILLA
5. Shilla Hotels & Resorts — Official Site
6. 신라호텔앤리조트 공식 홈페이지
7. THE SHILLA
8. THE SHILLA
9. THE SHILLA
10. THE SHILLA
11. The Shilla Hotels & Resorts | LinkedIn
12. The Shilla Hotels & Resorts | LinkedIn