Insular Life, thường được biết đến với tên thương hiệu InLife, là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và bảo hiểm nhân thọ tại Philippines. Tên pháp lý đầy đủ của tổ chức này là The Insular Life Assurance Company, Ltd. Được thành lập vào ngày 25 tháng 11 năm 1910 tại Manila, đây là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên do chính người Philippines tổ chức. Insular Life tự xác định vị thế là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên và lớn nhất của người bản địa, đồng thời là công ty bảo hiểm nhân thọ tương hỗ duy nhất còn hoạt động tại quốc gia này.1

Hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty là bảo hiểm nhân thọ, tuy nhiên tập đoàn Insular cũng đã mở rộng sang các lĩnh vực liên quan thông qua các công ty con và khoản đầu tư vào y tế, quản lý quỹ và dịch vụ tài chính. Thương hiệu tiêu dùng hiện đại của doanh nghiệp là InLife, một dạng viết tắt mang tính cách tân từ tên gốc “Insular Life”.2

Thông tin cơ bản

Các thông tin lịch sử nêu trên được ghi nhận bởi Ủy ban Lịch sử Quốc gia Philippines (National Historical Commission of the Philippines) và các tài liệu nội bộ của Insular Life.3

Giai đoạn thành lập

Insular Life được thành lập vào ngày 25 tháng 11 năm 1910 tại Manila dưới sự dẫn dắt của chủ tịch sáng lập Antonio Ma. Barretto. Sự ra đời của công ty diễn ra trong bối cảnh thị trường bảo hiểm Philippines khi đó phần lớn bị chi phối bởi các doanh nghiệp nước ngoài, do đó việc thành lập một đơn vị bảo hiểm nhân thọ do người bản địa làm chủ mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Ủy ban Lịch sử Quốc gia Philippines đã chính thức công nhận đây là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên do người Philippines tổ chức. Trụ sở ban đầu của công ty nằm trên phố Echague thuộc Manila.4

Bản sắc thuở sơ khai của doanh nghiệp gắn liền với tinh thần dân tộc Philippines. Từ “Insular” trong lịch sử mang hàm nghĩa chỉ những gì sinh ra từ đảo hoặc gắn liền với quần đảo Philippines. Bản thân Insular Life cũng từng giải thích rằng tên gọi này vốn là niềm tự hào dân tộc vì nó biểu trưng cho một thực thể được khai sinh ngay tại quê hương Philippines.5

Mở rộng quy mô giai đoạn đầu

Insular Life đã vươn ra khỏi phạm vi Manila khá sớm trong lịch sử hoạt động. Năm 1934, công ty mở chi nhánh tại Honolulu, Hawaii, trở thành doanh nghiệp bảo hiểm Philippines đầu tiên vận hành bên ngoài lãnh thổ quốc gia. Tiếp đó, văn phòng khu vực tại Cebu được thiết lập vào năm 1938.6

Trong giai đoạn tiền chiến, công ty cũng xây dựng nhiều tòa nhà trụ sở đáng chú ý. Trụ sở tại Manila của Insular Life gắn liền với biểu tượng đại bàng, hình ảnh sau này trở thành yếu tố cốt lõi trong hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.7

Thời kỳ Thế chiến II và hậu chiến

Insular Life vẫn duy trì hoạt động xuyên suốt Thế chiến II và sau đó tiếp tục mở rộng thông qua các thương vụ mua lại cùng việc ra mắt sản phẩm mới. Năm 1954, công ty thâu tóm mảng kinh doanh tại Philippines của Occidental Life Insurance Company of California. Đến năm 1958, Insular Life giới thiệu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công nghiệp (industrial life insurance) tại thị trường nội địa.8

Trong những thập kỷ tiếp theo, doanh nghiệp không ngừng đa dạng hóa danh mục vượt ra ngoài bảo hiểm nhân thọ truyền thống để tiến sang các dịch vụ tài chính và lĩnh vực liên quan khác.

Một trong những bước ngoặt quan trọng nhất trong lịch sử hiện đại của công ty là quá trình chuyển dịch từ tên gọi Insular Life sang sử dụng InLife làm thương hiệu tiêu dùng.

Từ thập niên 2010, công ty bắt đầu đẩy mạnh việc sử dụng tên gọi InLife. Đây không chỉ là cách viết rút gọn của Insular Life mà còn truyền tải thông điệp đương đại hơn: sự hiện diện “in” – tức là luôn cập nhật, kết nối và phù hợp với người dân Philippines hiện đại.9

Năm 2017, công ty chính thức ra mắt nền tảng thương hiệu:

“InLife for Good”

Cụm từ này kết nối di sản bảo hiểm lâu đời với định vị mới về mục đích xã hội. Theo Insular Life, bảo hiểm không nên chỉ dừng lại ở việc bán các sản phẩm tài chính, mà cần góp phần giúp chủ hợp đồng, cộng đồng và đất nước kiến tạo cuộc sống tốt đẹp hơn.10

Đây là bước chuyển biến rõ rệt trong bản sắc thương hiệu:

Insular Life → InLife

từ hình ảnh một công ty bảo hiểm truyền thống sang một thương hiệu tài chính hiện đại, định hướng phong cách sống và mục đích cống hiến.

Trong tiếng Anh, từ insular có nhiều nét nghĩa, bao gồm “liên quan đến hòn đảo” hoặc theo nghĩa bóng là sự cô lập, hẹp hòi.

Tuy nhiên, công ty đã chủ đích nhấn mạnh vào nét nghĩa địa lý nguyên bản.

Khi Insular Life ra đời năm 1910, từ “Insular” nhằm truyền tải khái niệm sinh ra từ đảo / thuộc về người Philippines. Công ty cũng nhận thức được nét nghĩa tiêu cực tiềm tàng trong ngôn ngữ hiện đại, do đó việc chuyển đổi sang InLife một phần cũng nhằm tạo dựng bản sắc cởi mở và hướng ngoại hơn.11

Điều này tạo nên bản sắc kép thú vị cho thương hiệu:

• Insular Life = di sản, lịch sử, cội nguồn Philippines

• InLife = sự hiện đại, tính thời điểm, sự tham gia vào nhịp sống đương đại

• For Good = mục đích cao cả và đóng góp xã hội

Lĩnh vực kinh doanh chính của Insular Life là bảo hiểm nhân thọ.

Mục tiêu đã tuyên bố của công ty là cung cấp giải pháp bảo vệ tài chính và hỗ trợ người dân Philippines hoạch định cho các giai đoạn quan trọng của cuộc đời, bao gồm:

• Bảo vệ gia đình

• Tiết kiệm

• Đầu tư

• Hoạch định hưu trí

• Kế hoạch giáo dục

• Bảo vệ sức khỏe

• Bảo hiểm nhóm

• An ninh tài chính

Sứ mệnh của công ty là cung cấp trọn vẹn các sản phẩm bảo hiểm giá trị cao và dịch vụ liên quan nhằm giúp các gia đình đạt được an ninh tài chính và hiện thực hóa khát vọng.12

Như vậy, Insular Life không chỉ định vị mình là đơn vị chi trả quyền lợi bảo hiểm khi rủi ro xảy ra, mà đề xuất giá trị rộng lớn hơn là hoạch định tài chính xuyên suốt vòng đời cá nhân.

Đặc điểm nổi bật nhất của Insular Life chính là cơ cấu công ty tương hỗ.

Khác với các tập đoàn bảo hiểm niêm yết công khai nơi quyền sở hữu thuộc về cổ đông, công ty bảo hiểm tương hỗ về bản chất thuộc quyền sở hữu của chính các chủ hợp đồng/thành viên.

Insular Life khẳng định đây là công ty tương hỗ duy nhất trong ngành bảo hiểm nhân thọ Philippines.13

Yếu tố này đóng vai trò then chốt trong bản sắc doanh nghiệp vì nó củng cố quan điểm rằng công ty tồn tại trước hết để phục vụ chủ hợp đồng thay vì các cổ đông bên ngoài.

Trước đây, công ty từng có mối liên hệ với tập đoàn Ayala, nhưng đã chính thức chuyển đổi thành công ty tương hỗ thuộc sở hữu của chủ hợp đồng vào năm 1987.14

Biểu tượng đại bàng

Đại bàng Philippines từ lâu đã là biểu tượng quan trọng của Insular Life.

Trong đợt tái thiết thương hiệu quanh dịp kỷ niệm 100 năm thành lập, công ty đã chủ đích đưa hình ảnh đại bàng trở lại câu chuyện thương hiệu. Insular Life mô tả đại bàng là biểu trưng cho những phẩm chất:

• Sự bảo vệ

• Tầm nhìn xa

• Lòng trung thành

• Sức mạnh

• Sự chăm sóc gia đình

Tính biểu tượng này cũng kết nối thương hiệu hiện đại với bản sắc gốc từ năm 1910, khi logo đầu tiên của công ty đã sử dụng hình ảnh đại bàng.15

Về mặt khái niệm, đại bàng rất phù hợp với ngành bảo hiểm: đại diện cho thực thể luôn nhìn về phía trước, canh giữ gia đình và bảo vệ những điều quý giá.

Định vị thương hiệu của Insular Life có thể tóm lược như sau:

Một công ty bảo vệ tài chính đậm bản sắc Philippines, giúp mọi người kiến tạo tương lai vững chắc hơn.

Trong lịch sử, hoạt động truyền thông của công ty tập trung mạnh vào sự an toàn, bảo vệ và hoạch định tương lai.

Chiến lược thương hiệu năm 2009 mô tả Insular Life như một “người hộ vệ có tầm nhìn xa”, sử dụng hình tượng đại bàng Philippines để truyền tải thông điệp về sự tiên liệu và che chở.16

Về sau, công ty chuyển dịch sang định vị giàu cảm xúc và định hướng mục đích hơn thông qua InLife for Good và sau đó là “A Lifetime for Good.” Báo cáo thường niên năm 2022 mô tả tổ chức đang theo đuổi trải nghiệm khách hàng và sự bền vững, đồng thời lấy khách hàng làm trung tâm vận hành.

Như vậy, lộ trình tiến hóa thương hiệu diễn ra theo trình tự:

Bảo vệ → Hoạch định → Trao quyền → Mục đích cống hiến

Xuyên suốt lịch sử, Insular Life đã xác định các giá trị cốt lõi bao gồm:

1. Tình yêu Thiên Chúa và Tổ quốc

2. Sự thận trọng

3. Tính chính trực

4. Tôn trọng cá nhân

5. Sự xuất sắc

6. Tinh thần đồng đội

Những giá trị này phản ánh bản sắc của một định chế lâu đời tại Philippines, đặc biệt nhấn mạnh vào niềm tin, trách nhiệm và việc quản trị tài sản của chủ hợp đồng.

Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, niềm tin có vai trò tối quan trọng vì khách hàng thường đóng phí trong nhiều năm trước khi thực sự cần đến sự bảo vệ tài chính từ công ty.

Insular Life đặt trụ sở tại Insular Life Corporate Centre (ILCC) thuộc Filinvest City, Alabang, Muntinlupa, Metro Manila.

Trung tâm này khánh thành năm 2001, bao gồm hai tháp văn phòng kết nối bởi khối đế. Tòa nhà do công ty kiến trúc Nhật Bản Takenobu Mohri Architects and Associates thiết kế.

Trụ sở này đánh dấu một giai đoạn mới trong lịch sử công ty: sự chuyển dịch từ trụ sở lịch sử tại trung tâm Manila sang khuôn viên doanh nghiệp hiện đại tại khu thương mại Alabang.

Mặc dù Insular Life về bản chất là công ty bảo hiểm nhân thọ, hệ sinh thái doanh nghiệp Insular trong lịch sử còn bao gồm nhiều đơn vị hoạt động vượt ra ngoài phạm vi bảo hiểm truyền thống.

Các lĩnh vực liên quan bao gồm:

• Bảo hiểm nhân thọ

• Chăm sóc sức khỏe/Dịch vụ HMO

• Quản lý đầu tư

• Bảo hiểm phi nhân thọ

• Dịch vụ quản lý

• Bancassurance (phân phối bảo hiểm qua ngân hàng)

• Phát triển xã hội và hoạt động thiện nguyện

Ví dụ, Insular Health Care vận hành các sản phẩm chăm sóc sức khỏe/HMO dưới thương hiệu iCare, trong khi Insular Investment Corporation đại diện cho mảng hoạt động đầu tư của tập đoàn.17

Cơ cấu này thay đổi theo thời gian, do đó các công ty con và đơn vị liên kết cần được xem xét trong bối cảnh thời điểm cụ thể thay vì coi là thành phần vĩnh viễn của tập đoàn Insular.

Trách nhiệm xã hội là cấu phần trọng yếu trong thương hiệu InLife.

Thông qua Insular Foundation, công ty đã hỗ trợ nhiều sáng kiến về giáo dục, phát triển cộng đồng, bền vững môi trường và trao quyền xã hội.

Hoạt động này bám sát triết lý “InLife for Good”. Thay vì tách biệt trách nhiệm xã hội khỏi hoạt động kinh doanh bảo hiểm, Insular Life nỗ lực tích hợp mục đích xã hội vào bản sắc tổng thể của doanh nghiệp.18

Triết lý cốt lõi của công ty là an ninh tài chính sẽ góp phần xây dựng gia đình vững mạnh, từ đó kiến tạo một đất nước Philippines hùng cường hơn.

Giống như nhiều doanh nghiệp bảo hiểm truyền thống, Insular Life buộc phải hiện đại hóa để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ số.

Chiến lược doanh nghiệp gần đây nhấn mạnh vào:

• Giao dịch bảo hiểm số

• Thẩm định tự động

• Dịch vụ khách hàng trực tuyến

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Phân phối qua kênh số

• Dữ liệu và công nghệ

• Phát triển bền vững

Báo cáo thường niên năm 2021 ghi nhận mức độ áp dụng đáng kể Hệ thống Thẩm định Tự động, trong khi báo cáo năm 2022 nhấn mạnh quá trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và dịch vụ số.

Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với thương hiệu vì InLife đang nỗ lực kết hợp uy tín định chế hơn một thế kỷ với trải nghiệm khách hàng số hiện đại.

Bộ máy lãnh đạo của công ty đã có nhiều thay đổi xuyên suốt chiều dài lịch sử.

Trong giai đoạn hiện đại, Nina D. Aguas là nhân vật then chốt trong việc phát triển thương hiệu InLife, đảm nhiệm vai trò Chủ tịch Điều hành và góp phần định hình bước chuyển sang “InLife for Good.”19

Raoul Antonio E. Littaua nhậm chức Chủ tịch kiêm CEO vào năm 2021, sau thời gian giữ các vị trí phân phối cấp cao tại công ty. Các báo cáo thường niên của Insular Life ghi nhận ông là chuyên gia kỳ cựu trong ngành bảo hiểm với nhiều thập kỷ kinh nghiệm.

Insular Life không chỉ đáng chú ý với tư cách một công ty bảo hiểm mà còn bởi vị thế đặc biệt trong lịch sử doanh nghiệp Philippines.

Tầm quan trọng của công ty bắt nguồn từ nhiều yếu tố:

Nguồn gốc Philippines

Đây là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên do người Philippines tổ chức.20

Tuổi đời vượt trội

Thành lập năm 1910, công ty đã hoạt động hơn một thế kỷ. Báo cáo thường niên năm 2022 ghi nhận 112 năm phục vụ không gián đoạn.21

Biểu tượng quốc gia đặc trưng

Bản sắc đại bàng trong lịch sử gắn kết công ty với căn tính dân tộc và sứ mệnh bảo vệ của người Philippines.

Quyền sở hữu tương hỗ

Cơ cấu thuộc sở hữu của chủ hợp đồng tạo nên sự khác biệt so với nhiều tập đoàn tài chính thông thường.

Sứ mệnh an ninh tài chính

Hoạt động kinh doanh xoay quanh việc bảo vệ gia đình và giúp họ chuẩn bị tài chính cho tương lai.

Tái định vị định hướng mục đích

Quá trình chuyển đổi từ Insular Life truyền thống sang InLife for Good thể hiện nỗ lực làm mới một định chế tài chính trăm tuổi để trở nên gần gũi hơn với thế hệ trẻ.

Các cột mốc lịch sử được tổng hợp chủ yếu từ báo cáo doanh nghiệp của Insular Life và Ủy ban Lịch sử Quốc gia Philippines.22

Về bản chất, Insular Life/InLife đại diện cho giao điểm giữa di sản Philippines và sự bảo vệ tài chính.

Thương hiệu bao gồm ba tầng ý nghĩa:

Insular Life
→ Định chế, di sản và hơn 100 năm lịch sử.

InLife
→ Bản sắc tiêu dùng hiện đại, dễ tiếp cận hơn.

For Good / A Lifetime for Good
→ Nỗ lực của công ty nhằm định nghĩa bảo hiểm như một động lực cho hạnh phúc cá nhân, gia đình và xã hội về dài hạn.23

Điều này khiến Insular Life trở nên khá đặc biệt trong làng thương hiệu tài chính Philippines. Đây vừa là một định chế lịch sử của người bản địa, một công ty bảo hiểm tương hỗ, một tập đoàn dịch vụ tài chính, vừa là thương hiệu đang nỗ lực hiện đại hóa để phục vụ tệp khách hàng trẻ tuổi và am hiểu kỹ thuật số.

1. The Insular Life Assurance Company, Ltd. | Registry
2. About the Company
3. Inlife and in Business | Insular 2017
4. Insular Financial Services Brand – Tangible Brand Consultants Singapore
5. Making InLife a Force for Good | Insular 2017
6. Plaza Cervantes
7. Insular Life
8. Leadership | Insular 2017
9. InLife Annual Report 2020 | About the Company
10. 2009ANNUAL REPORTWe Plan the Future with You❘
11. Insular Life Annual Report 2022
12. iCare | Trusted HMO in the Philippines. Home
13. Insular Life: Annual Report 2021
14. ABOUT THE THEME
15. Insular Life: Annual Report 2021
16. Annual Reports | Insular Life
17. Los diseñadores de Adlib Ibiza muestran sus creaciones en La Palma Fashion Week  – Adlib Ibiza
18. Adlib Ibiza participará en la nueva edición de La Palma Fashion Week – Adlib Ibiza
19. Q&A with Insular Life Chairperson Nina Aguas on Rebranding a Heritage Brand – The Marketing Mentor
20. Insular Life | Registry
21. A new Eagle rises, Insular Life’s new logo to mark its 100th anniversary
22. Finance & Professional Services Branding: Insular Life
23. Always a first – Philstar.com